Política de envío

Política de Envíos

En Expresionarte.co realizamos envíos a todo Colombia. Nuestros despachos se realizan desde Bucaramanga, Santander.

Última actualización: 16 de diciembre de 2025.

1) Cobertura

Enviamos a direcciones dentro del territorio colombiano. Algunas zonas apartadas o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega mayores y/o costos adicionales definidos por la transportadora.

2) Transportadoras

Los envíos se realizan con transportadoras nacionales como Interrapidísimo, Envía, Servientrega y Coordinadora, entre otras.

La transportadora se elige según disponibilidad, cobertura y mejor tarifa al momento del despacho, buscando la opción más conveniente para el cliente.

3) Tipos de productos y tiempos de preparación

En Expresionarte manejamos productos:

Listos para enviar: se alistan y despachan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Bajo pedido: requieren un tiempo de elaboración/armado antes del despacho. El tiempo de preparación estimado es de 3 a 5 días hábiles después de confirmado el pago.

Los tiempos de preparación son estimados y pueden variar en temporadas de alta demanda, promociones, festivos o por situaciones logísticas.

4) Tiempos de entrega (estimados)

Los tiempos de entrega empiezan a contar desde el momento en que el pedido es despachado y se asigna número de guía.

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles aprox.
Municipios y zonas intermedias: 3 a 8 días hábiles aprox.
Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 12 días hábiles aprox.

Estos tiempos dependen de la transportadora y de condiciones externas (clima, cierres viales, alta demanda, operación de terceros, etc.).

5) Costos de envío

El costo del envío se calcula y se muestra en el checkout según el destino, el peso/volumen del paquete y la tarifa vigente de la transportadora.

En campañas o beneficios especiales (por ejemplo, envío gratis), la condición se indicará claramente en el Sitio.

6) Confirmación, guía y seguimiento

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la guía y/o información de seguimiento por el canal de contacto registrado (correo/WhatsApp u otro).

7) Dirección y datos del destinatario

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de envío:

Nombre completo del destinatario
Dirección completa (incluye apartamento/casa, torre, conjunto, barrio)
Ciudad y departamento
Teléfono de contacto

Si la dirección está incompleta/incorrecta o no es posible la entrega por causas atribuibles al cliente, el pedido podrá:

Quedar en custodia de la transportadora según sus políticas, o
Ser devuelto al remitente.

En estos casos, el costo de reenvío podrá ser asumido por el cliente.

8) Intentos de entrega

Las transportadoras normalmente realizan uno o más intentos de entrega. Si no se logra la entrega por ausencia del destinatario, falta de respuesta o restricciones de acceso, la transportadora podrá reprogramar o devolver el paquete según sus políticas.

9) Paquetes con novedades, retrasos o pérdida

Si tu envío presenta una novedad (demora inusual, estado detenido, dirección pendiente, etc.), contáctanos para ayudarte a gestionar el caso con la transportadora.

Ten presente que los tiempos de solución dependen del proceso interno del operador logístico.

10) Producto averiado durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque o el producto:

Toma fotos y/o video del empaque y del producto inmediatamente (idealmente el mismo día de la entrega).
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando la evidencia.

Evaluaremos el caso y te indicaremos el paso a paso para la solución correspondiente.

11) Cambios por garantía y costos de transporte

Si procede un cambio por garantía, Expresionarte asume los costos de transporte necesarios para la recogida/entrega dentro del trámite de garantía, según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.