Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Expresionarte.co (en adelante “Expresionarte”) comercializa productos con envíos dentro de Colombia.

Última actualización: 15 de diciembre de 2025.

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en expresionarte.co con entrega en territorio colombiano.

2) Devoluciones por arrepentimiento (política comercial)

Como política comercial, en Expresionarte no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión (arrepentimiento, gusto, color o decisión personal).

Esta política comercial no limita los derechos que reconozca la ley colombiana en casos específicos (por ejemplo, derecho de retracto o reversión del pago, cuando aplique).

3) Garantía legal (defectos de calidad / idoneidad)

La garantía legal es la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto.

Término: el anunciado para el producto; si no se informa un término, la garantía para productos nuevos es de un (1) año contado desde la entrega.

3.1) ¿Qué cubre la garantía?

Defectos de fabricación, materiales o ensamble.
Fallas de calidad o idoneidad atribuibles al producto.

3.2) ¿Qué NO cubre la garantía?

Daños por mal uso, golpes, caídas, manipulación inadecuada o accidentes.
Desgaste normal por uso.
Daños por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.
Daños por no seguir recomendaciones de uso o cuidado (cuando aplique).

3.3) Cómo solicitar una garantía

Para iniciar el trámite, contáctanos por nuestros canales de atención (los publicados en el sitio) y envíanos:

Número de pedido y nombre del comprador.
Fotos y/o video donde se evidencie claramente el defecto.
Dirección y teléfono de contacto.

Plazo recomendado: repórtalo idealmente dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega para una gestión más ágil (esto no limita el término de la garantía legal).

3.4) Transporte en garantía

Si la garantía es aprobada, Expresionarte asume los costos de transporte necesarios para la recogida y/o entrega del producto dentro del proceso de garantía.

3.5) Solución cuando la garantía procede

Según el caso y conforme a la ley, Expresionarte podrá proceder a:

Reparación sin costo, o
Reposición/cambio del producto, o
Devolución del dinero cuando el producto no admita reparación o cuando se repita la falla en los términos legales.

Si se realiza un cambio a título de garantía, empezará a correr un nuevo término de garantía desde la última entrega del producto reemplazado.

4) Reembolsos (cuando aplique)

Cuando corresponda un reembolso (por ejemplo, por garantía aprobada con devolución de dinero):

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (pasarela Bold: PSE, tarjeta débito/crédito, Nequi, Daviplata u otros habilitados).
Si por limitaciones del medio de pago no es posible, o si el cliente lo autoriza, podremos ofrecer un bono/saldo a favor.

Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar según la entidad financiera emisora.

5) Derecho de retracto (cuando aplique por ley)

En ventas a distancia (incluye comercio electrónico) la ley contempla el derecho de retracto en ciertos casos.

El término máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien.
El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y demás costos de devolución son asumidos por el consumidor.
La devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde que se ejerció el retracto.

5.1) Excepciones del derecho de retracto

La ley establece excepciones en las que el retracto no aplica, entre otras:

Servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor.
Bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero no controlables por el productor/proveedor.
Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Servicios de apuestas y loterías.
Bienes perecederos.
Bienes de uso personal.

6) Reversión del pago (cuando aplique por ley)

En compras por comercio electrónico pagadas con tarjeta débito/crédito u otro instrumento de pago electrónico, la ley contempla la reversión del pago cuando, por ejemplo, hay:

Fraude o operación no solicitada.
No recepción del producto.
Producto diferente a lo solicitado o defectuoso.

6.1) Plazos generales del procedimiento

El consumidor debe presentar la queja ante el proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de cinco (5) días hábiles desde que tuvo noticia del hecho (según la causal).
Presentada la solicitud de reversión ante el emisor, los participantes del proceso de pago disponen de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

La reversión del pago es un procedimiento legal que involucra al emisor del medio de pago y demás participantes del proceso; Expresionarte atenderá y aportará la información requerida dentro de sus obligaciones.